Kündigungsquote: auf einen Schlag halbiert.
So wirkt Mehrwert.

Vom Energieversorger zum Kund:innenmagneten.

Ein nordwestdeutscher Energieversorger mit über 500 Mio. Euro Jahresumsatz suchte gezielt nach Maßnahmen, um die Kündigungsquoten deutlich zu reduzieren – ein Problem, vor dem alle Akteure in preissensiblen Commodity-Märkten stehen. Mehrwerk entwickelte datenbasiert eine Mehrwert-Lösung, die schnell nachhaltigen Erfolg erzielte.

Herausforderung

  • Steigerung der Kund:innenbindung eines Energieversorgers
  • Reduktion der Kündigerquote
  • Steigerung des Absatzes von Laufzeitverträgen
  • Sicherung des Kund:innenbestandes in der Grundversorgung

Strategie

  • Einführung eines optional kostenlos aktivierbaren Mehrwert-Paketes rund um die Sicherheit im Alltag und im Haushalt

Maßnahmen

  • 24/7 Handwerker:innen-Soforthilfe mit Rückversicherung (1.000 € im Jahr)
  • All-in-one Garantieverlängerung für alle Haushalts- und Elektrogeräte
  • Kommunikation über Webseite, OOH, Radio, Funk, TV, regionale Online-Kampagnen, In- & Outbound-Kund:innenservice und Direct-Marketing

Erfolg

  • über 10% des addressierten  Kundenbestandes aktivierten das Produkt
  • halbierte Kündigungsquote bei Kunden mit aktiviertem Mehrwertpaket im Vergleich zur Referenzgruppe
  • über 10.000 erfolgreich abgewickelte Kundenfälle mit positiven Kundengeschichten

Fazit:
Jede zweite absprungbereite Kund:in wird gehalten.

Die Kund:innen mit aktiviertem Mehrwert-Paket werden nachhaltig überzeugt: Das belegt die drastisch reduzierte Kündigungsquote in dieser Gruppe. Ein Erfolg, der direkt auf die Mehrwert-Leistungen zurückzuführen ist, die hochrelevant für diese Kund:innengruppe sind.

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Sprich mit Sören Timm:
Er ist Head of Sales bei Mehrwerk, und das heißt so viel wie Head of HilftDirweiter.

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