Konto teurer, 
Kunden treuer: 
So geht Banking.

Gebühren rauf, Kund:innenbindung auch.

Eines der größten Kreditinstitute Deutschlands mit einem Jahresumsatz von über 25 Milliarden Euro beauftragte uns mit einem Value-Added-Service Projekt für Konten und Kreditkarten. Zielsetzung: zum einen die erfolgreiche Durchsetzung einer Gebührenerhöhung für Konten und Karten, zum anderen gleichzeitig eine intensivierte Kund:innenbindung.

Herausforderung

  • Rechtfertigung der Erhöhung der Konto- und Kartengebühren einer überregionalen Bank
  • Erhöhung des Karteneinsatzes
  • Langfristige Kund:innenbindung

Strategie

  • Aufwertung und Emotionalisierung der Konten und Kreditkarten durch Integration relevanter Mehrwert-Leistungen zur Produktdifferenzierung und -segmentierung
  • Zwei Kontomodelle und eine Kreditkarte wurden mit aktivierenden und banknahen Mehrwert-Leistungen angereichert

Maßnahmen

  • Kopplung des Angebotes an hoch relevante Mehrwert-Leistungen:
  • Reiseservice mit 6 % bzw. 3 % Cashback
  • Notfallbargeld
  • Bargeldversicherung
  • Kommunikation über eigene Webseite, Kampagne in Print, Online, Filialen und Direct

Erfolg

  • Steigerung der Kund:innenbindung
  • Steigerung des Karteneinsatzes
  • Steigerung der Preisbereitschaft
  • Steigerung der Wettbewerbsdifferenzierung

Fazit:
vierfach vorne mit einfacher Mehrwert-Integration.

Die Bank konnte das auf den ersten Blick „Unvereinbare“ realisieren. Die Erhöhung der Gebühren für Konten und Karten ließ sich nicht nur ohne Kund:innenabwanderung umsetzen, sondern zugleich wurden Kund:innenbindung und Kartennutzung intensiviert. Der Schlüssel: datenbasiert entwickelte und hoch relevante Mehrwertleistungen.

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Sprich mit Sören Timm:
Er ist Head of Sales bei Mehrwerk, und das heißt so viel wie Head of HilftDirweiter.

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