Abwanderungsrate
um 50 % reduziert.

Die EWE Vertrieb GmbH, ein nordwestdeutscher Energieversorger, ist fokussiert auf nachhaltige Energielösungen.

Das Unternehmen versorgt Privat- und Geschäftskunden mit Strom, Gas, innovativen Energielösungen und Telekommunikationsdiensten.

Kampagne
Umfassendes Mehrwertpaket mit Mikroversicherungen zur Entlastung im Alltag

Branche
Energieversorger

Kernprodukt
Zuhauseschutz

Ziele

Steigerung der Kundenbindung
Reduktion der Kündigungsquote

Leistungen

Lifestyle Protection Services:
24/7 Handwerker-Soforthilfe
Garantieverlängerung

Herausforderung

Strom ist ein schwieriges Produkt: Er kommt „aus der Steckdose“, ist fester Alltagsbestandteil, leistet immer dasselbe und verkauft sich nur über zwei Faktoren: Preis und Herkunft („grüner Strom“). Energieversorger stehen daher in einem harten Wettbewerb und haben kaum Chancen, ihr Produkt vom Wettbewerb klar abzugrenzen.

Kunden sind schnell wechselwillig, sobald sie woanders einen günstigeren Preis bekommen. Der Energieversorger EWE stand vor der Aufgabe, seine Kündigungsquoten zu reduzieren, den Kundenbestand zu sichern – und das Geschäft mit Neukunden nach Möglichkeit auszubauen.

Die Lösung von Mehrwerk

Mit dem ZuhauseSchutz entwickelte Mehrwerk eine Life Protection Mehrwert-Lösung, die unterschiedliche Mikroversicherungen kombinierte und auf diese Weise ein entlastendes Rundum-Sorglos-Paket für die EWE-Stromkunden schnürte.

Der ZuhauseSchutz umfasste eine Vielzahl haushaltsnaher Services, vom Schlüsseldienst über Rohrreinigung und PC-Datenrettung bis hin zu Sanitär- und Installateursdiensten. Ebenfalls inkludiert: eine All-in-one Garantieverlängerung für alle Haushalts- und Elektrogeräte.

Dieses Mehrwert-Angebot wurde umfassend beworben: über Webseite, OOH, Radio, Funk, TV, regionale Online-Kampagnen, In- & Outbound-Kundenservice und über Direct-Marketing-Maßnahmen.

Erfolg

Kündigungsquote: auf einen Schlag halbiert. Der Energieversorger EWE konnte die Abwanderungen bei Kunden mit aktiviertem Mehrwertpaket im Vergleich zur Referenzgruppe um 50 % reduzieren. Über 10 % des adressierten Kundenbestandes aktivierten das Produkt – und inzwischen blickt das Unternehmen auf 10.000 erfolgreich abgewickelte ZuhauseSchutz-Fälle mit positiven Kundenerlebnissen zurück.