Mit der Mehrwerk-Strategie zu
15 % mehr Kunden.

Die Sparkasse Holstein erkannte die Notwendigkeit eines Strategiewechsels: Mit dem klassischen Girokonten-Angebot war man nicht in der Lage, Ertragssteigerungen zu realisieren. Dafür erforderlich war eine (kaum durchsetzbare) signifikante Erhöhung der Kontoführungsgebühr.

Die Herausforderung lag darin, sich einerseits auf das Girokonto als Ankerprodukt zu fokussieren, es andererseits aber auch „neu zu erfinden“ und es so attraktiv auszustatten, dass eine Gebührenerhöhung möglich wurde.

Mehrwerk vollzog den Strategiewechsel für das Giro-Angebot: von Price- zu Value-based Selling. Es sollte ausschlaggebend werden, welchen Mehrwert die Kunden bekamen; nicht, welchen Preis sie für das Konto entrichteten. Mehrwerk entwickelte daher ein Mehrwertkonto: das moingiro! Konto. Kunden, die ein moingiro! eröffneten, erhielten ein breites Portfolio an Cashback- und Lifestyle-Protection-Services dazu. Der Leistungsumfang unterschied sich je nach Kontomodell. So setzte die Sparkasse Holstein einen starken Anreiz, teurere Kontomodelle zu wählen.

Vier Cashback-Services waren ins moingiro! integriert: Ein Online-Cashback mit bis zu 25 % bei mehr als 1.200 Onlineshops, ein regionales Cashback mit bis zu 25 % beim Einkaufen bei mehr als 1.000 Partnern in der Region und automatisch mit der Sparkassenkarte; ein Reise-Cashback mit bis zu 7 % bei mehr als 200 Reiseveranstaltern und ein Ticket-Cashback mit bis zu 7 % bei allen großen wesentlichen Veranstaltern des Landes bzw. der Region.

Dazu kamen umfassende Lifestyle Protection Services: eine 24/7 Handwerker-Soforthilfe mit Rückversicherung (1.000 € im Jahr) ein Smartphone-Schutz, eine all-in-one Garantieverlängerung für alle Haushalts- und Elektrogeräte und ein weltweiter Portemonnaieschutz. Die Kommunikation war breit angelegt und erfolgte über Online Banking, die eigene Mobile App, eine Browser Extension, über das Kundenmagazin, über Newsletter und Social Media.

Die Sparkasse Holstein wurde für den Strategiewechsel vom normalen Giro zum moingiro! schnell belohnt: der Kundenstamm wuchs um 15 %, das Provisionsergebnis aus Kontoführungsgebühren um starke 40 % im Vergleich zur Ausgangssituation und die Nutzungsquote bei Endlunden lag bei über 30 %.

Dazu kamen eine signifikant gestiegene Verbundenheit und eine bis dato nicht gekannte Wertschätzung der Mitarbeiter im Vertrieb für das Ankerprodukt Giro. Denn nun gab es eine überzeugende und maximal differenzierende Markenstory, die klar vom Wettbewerb abgrenzte.